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Maîtriser les méthodes et les outils du manager commercial

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Managers commerciaux, chefs des ventes
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Les techniques de vente avec la méthode DISC

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Toute personne en situation de vente (Commerciaux, vendeurs, agent de réservations, agent d’accueil)
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Les réclamations clients au téléphone

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Toute personne traitant les réclamations Clients chargées de réclamations, Responsable Service Réclamations et Service Clients
Durée
2 jours

Les fondamentaux du Service Après Vente en centre d’appels

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Tout collaborateur amené à traiter les réclamations clients : SAV, ADV, centres d’appels, commerciaux, et leurs responsables
Durée
2 jours

Les 6 points d’une négociation client réussie

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Professionnel de la relation client, superviseur, technicien, assistant commercial
Durée
2 jours

La négociation commerciale

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Commercial ou manager commercial
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La gestion du conflit dans la relation client

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Managers, commerciaux sédentaires, collaborateurs des services Administration des Ventes, services Après Vente, assistant(e)s commerciaux(les)
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Les techniques de communication et de négociation

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Tout public
Durée
2 jours

Faciliter les relations clients difficiles

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Toutes personnes engagées dans la relation client
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Être à l’aise dans la relation client

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Techniciens, personnel administratif, centres de relations clients, assistant(e)s des services commerciaux
Durée
2 jours

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