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Durée

2 jours

Public

Professionnel de la relation client, superviseur, technicien, assistant commercial

Objectif

  • Etre capable de créer des relations de confiance avec les clients en prenant mieux en compte leurs besoins
  • Fidéliser pour longtemps les clients.
  • Satisfaire les clients, même les plus difficiles
  • Trouver comment faire mieux pour ses clients

Programme

Mise à jour le 8 Octobre 2020

 

Les dimensions de la relation : Avoir conscience de ses capacités

  • Clarifier ses représentations personnelles du client
  • Mieux se connaître pour mieux comprendre le client
  • Dépasser ses limites personnelles

Comprendre le client et se faire comprendre de lui : la méthode DISC

  • Dominance
  • Influence
  • Stabilité
  • Conformité

Développer son impact personnel auprès du client

  • Avoir confiance en soi
  • Etre dans un rapport de fidélisation
  • Utiliser l’intelligence émotionnelle

Maîtriser la relation client

  • Être conscient de son rôle
  • Choisir l’attitude à avoir
  • Éviter les erreurs fatales

Mettre en avant le client

  • Personnaliser le contact
  • Donner une bonne image de lui-même au client
  • Accueillir totalement les clients, mêmes les exigeants

Co-produire avec le client une interaction efficace

  • Respecter la personne et ses besoins
  • Impliquer le client dans le choix des solutions
  • Clarifier et fiabiliser les engagements

 

Prérequis

Aucun

 

Mode d’évaluation

Nous évaluons l’apprentissage des acquis par des mises en situations et/ou des QCM ou des quiz au cours et /ou en fin des sessions.

 

Méthodes pédagogiques

Cette formation met en avant l’impact d’une relation client réussie en utilisant 6 points essentiels. Entre mises en situations liées à vos projets tant professionnels qu’extra-professionnels et exercices pour détecter vos axes d’amélioration, cette formation vous permettra de perfectionner votre vision de la relation client.

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Durée

2 jours

Public

Professionnel de la relation client, superviseur, technicien, assistant commercial

Objectif

  • Etre capable de créer des relations de confiance avec les clients en prenant mieux en compte leurs besoins
  • Fidéliser pour longtemps les clients.
  • Satisfaire les clients, même les plus difficiles
  • Trouver comment faire mieux pour ses clients

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