Les 6 points d’une négociation client réussie

Mise à jour le 17 janvier 2024

 

Les dimensions de la relation : Avoir conscience de ses capacités

• Clarifier ses représentations personnelles du client
• Mieux se connaître pour mieux comprendre le client
• Dépasser ses limites personnelles

Comprendre le client et se faire comprendre de lui : la méthode DISC

• Dominance
• Influence
• Stabilité
• Conformité

Développer son impact personnel auprès du client

• Avoir confiance en soi
• Etre dans un rapport de fidélisation
• Utiliser l’intelligence émotionnelle

Maîtriser la relation client

• Être conscient de son rôle
• Choisir l’attitude à avoir
• Éviter les erreurs fatales

Mettre en avant le client

• Personnaliser le contact
• Donner une bonne image de lui-même au client
• Accueillir totalement les clients, mêmes les exigeants

Co-produire avec le client une interaction efficace

• Respecter la personne et ses besoins
• Impliquer le client dans le choix des solutions
• Clarifier et fiabiliser les engagements

 

Prérequis

Aucun

 

Mode d’évaluation

Nous évaluons l’apprentissage des acquis par des mises en situations et/ou des QCM ou des quiz au cours et /ou en fin des sessions.