Prévenir les conflits et les crises avec la méthode DISC

Prévenir les conflits et les crises avec la méthode DISC

Durée : 2 jours
Public : Toute personne souhaitant progresser en intelligence émotionnelle en vue d’anticiper tout risque de situation conflictuelle

Objectifs

  • Eviter l’escalade du conflit et des crises
  • Savoir conserver les attitudes et les distances de sécurité pour parer au conflit
  • Comprendre les mécanismes qui peuvent engendrer les crises et les conflits

Méthodes pédagogiques

Mieux gérer ses émotions, c’est s’autoriser à choisir le comportement à adopter en fonction des situations.
C’est donc atténuer les risques de conflits.
Avec un consultant comédien, la form’action
représente plus de 80 % de pratique pour un vrai travail en profondeur grâce à la méthode DISC.

Programme

Différencier problème, tension, crise et conflit
  • Qu’est-ce qu’un conflit ?
  • Faut-il éviter les conflits ?
  • Connaître les principales sources des conflits
  • Caractériser la nature et le niveau du conflit
Acquérir des méthodes pour analyser les différents types de conflits, au téléphone et interpersonnels
  • Identifier les causes des conflits
  • Comprendre la stratégie des différents acteurs
  • Diagnostiquer son mode d’intervention
L’impact des attitudes et des comportements dans les relations en face à face et au téléphone:
  • Repérer les comportements manifestés par les différents traits de personnalité
  • Identifier les situations dans lesquelles ces comportements se manifestent : quand, avec qui, dans quels contextes, avec quels enjeux
  • Les réactions générées par certains comportements
Adapter son mode de communication avec la méthode DISC
  • Connaître ses propres traits de personnalité
  • Les gérer en fonction des situations et des attitudes
  • Analyse de son profil comportemental
Profil DISC : (Option)
  • Identifier et comprendre son propre profil. Analyse de son profil DISC
  • L’image de soi : comment êtes vous perçu ?
Gestion des situations conflictuelles et des crises :
  • Travail sur les cas individuels de chaque participant et sur les difficultés rencontrées.