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Durée

2 jours

Public

Toute personne souhaitant progresser en intelligence émotionnelle en vue d’anticiper tout risque de situation conflictuelle

Objectif

  • Eviter l’escalade du conflit et des crises
  • Savoir conserver les attitudes et les distances de sécurité pour parer au conflit
  • Comprendre les mécanismes qui peuvent engendrer les crises et les conflits

Programme

Mise à jour le 8 Juillet 2020

 

Différencier problème, tension, crise et conflit

  • Qu’est-ce qu’un conflit ?
  • Faut-il éviter les conflits ?
  • Connaître les principales sources des conflits
  • Caractériser la nature et le niveau du conflit


Acquérir des méthodes pour analyser les différents types de conflits, au téléphone et interpersonnels

  • Identifier les causes des conflits
  • Comprendre la stratégie des différents acteurs
  • Diagnostiquer son mode d’intervention


L’impact des attitudes et des comportements dans les relations en face à face et au
téléphone:

  • Repérer les comportements manifestés par les différents traits de personnalité
  • Identifier les situations dans lesquelles ces comportements se manifestent : quand, avec qui, dans quels contextes, avec quels enjeux
  • Les réactions générées par certains comportements


Adapter son mode de communication avec la méthode DISC

  • Connaître ses propres traits de personnalité
  • Les gérer en fonction des situations et des attitudes
  • Analyse de son profil comportemental


Profil DISC : (Option)

  • Identifier et comprendre son propre profil. Analyse de son profil DISC
  • L’image de soi : comment êtes vous perçu ?


Gestion des situations conflictuelles et des crises :

  • Travail sur les cas individuels de chaque participant et sur les difficultés rencontrées.

 

Prérequis

Aucun

 

Mode d’évaluation

Nous évaluons l’apprentissage des acquis par des mises en situations et/ou des QCM ou des quiz au cours et /ou en fin des sessions.

 

Méthodes pédagogiques

Mieux gérer ses émotions, c’est s’autoriser à choisir le comportement à adopter en fonction des situations.
C’est donc atténuer les risques de conflits.
Avec un consultant comédien, la form’action
représente plus de 80 % de pratique pour un vrai travail en profondeur grâce à la méthode DISC.

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Durée

2 jours

Public

Toute personne souhaitant progresser en intelligence émotionnelle en vue d’anticiper tout risque de situation conflictuelle

Objectif

  • Eviter l’escalade du conflit et des crises
  • Savoir conserver les attitudes et les distances de sécurité pour parer au conflit
  • Comprendre les mécanismes qui peuvent engendrer les crises et les conflits

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