Prévenir les conflits et les crises avec la méthode DISC

Mise à jour le 10/05/2026

Différencier problème, tension, crise et conflit

• Qu’est-ce qu’un conflit ?
• Faut-il éviter les conflits ?
• Connaître les principales sources des conflits
• Caractériser la nature et le niveau du conflit

Acquérir des méthodes pour analyser les différents types de conflits, au téléphone et interpersonnels

• Identifier les causes des conflits
• Comprendre la stratégie des différents acteurs
• Diagnostiquer son mode d’intervention

L’impact des attitudes et des comportements dans les relations en face à face et au
téléphone:

• Repérer les comportements manifestés par les différents traits de personnalité
• Identifier les situations dans lesquelles ces comportements se manifestent : quand, avec qui, dans quels contextes, avec quels enjeux
• Les réactions générées par certains comportements

Adapter son mode de communication avec la méthode DISC

• Connaître ses propres traits de personnalité
• Les gérer en fonction des situations et des attitudes
• Analyse de son profil comportemental

Profil DISC : (Option)

• Identifier et comprendre son propre profil. Analyse de son profil DISC
• L’image de soi : comment êtes vous perçu ?

Gestion des situations conflictuelles et des crises :

• Travail sur les cas individuels de chaque participant et sur les difficultés rencontrées.

Prérequis

Pas de prérequis

Mode d’évaluation

Nous évaluons l’apprentissage des acquis par des mises en situations et/ou des QCM ou des quiz au cours et /ou en fin des sessions. Observations et commentaires du consultant pendant les mises en situation