Savoir s’affirmer, être assertif et à l’écoute

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Durée

24h réparties sur 8 à 12 semaines

Public

Tout salarié ou entrepreneur désirant améliorer la qualité de ses échanges en interne (pairs, collaborateurs, hiérarchiques), avec ses partenaires et avec ses clients

Objectifs

Développer et renforcer votre capacité à savoir dire non
Augmenter son impact personnel grâce à l’affirmation de soi
Gagner en assurance et développer la confiance en soi
Savoir faire face aux personnalités difficiles

Tarif jour : 2000 € HT

Questions, infos ou réservation

Mise à jour le 06/11/2025

Communication efficace : “Savoir s’affirmer, être assertif et à l’écoute”

Depuis la période post Covid, beaucoup de nos clients nous ont fait part de leur volonté de voir leurs collaborateurs augmenter la qualité de leurs échanges en rendez-vous clientèle.

Savoir écouter, conseiller et aider ses clients, c’est aussi les alerter sur ce qui pourrait être fait différemment, avec un autre regard, d’autres outils, d’autres méthodes.

Pour ce faire, augmenter la qualité et l’impact de sa communication est devenue une évidence.

Chez 3R Consultants, nous avons créé un parcours de formation qui répond à ces besoins.

Les apprenants pourront comprendre, expérimenter et s’approprier les techniques d’affirmation et être assertif tout en développant leur l’écoute

Le programme : 2 étapes

A/ 4 sessions de 2h30 avec un espacement de quelques jours entre-elles afin de pouvoir tester les méthodes abordées (exercices d’affirmation, auto-diagnostic via un test d’assertivité en mesurant les réactions comportementales du participant :

Fuite (le faire réfléchir et comprendre les points bloquants)
Agressivité (le faire réfléchir et comprendre les points bloquants)
Manipulation (le faire réfléchir et comprendre les points bloquants)

Étude de cas : « apprendre à dire non »
Mise en situation pour ancrer et développer la confiance en soi, souvent à l’origine des difficultés à dire « non ».
Exercice du jeu de l’écoute ( travail en sous-groupes)
Définir les situations conflictuelles qui limitent notre capacité à être assertif et à l’écoute

Comprendre les causes et les phases de repli de l’écoute

Comprendre les effets du conflit sur vous-même (mises en situation)

B/ Un accompagnement individuel de chacun des participants (qui dure 45 minutes-1h)

Exemple : si le participant a développé dans son test (test de Gordon) des résultats plus modérés sur la partie « fuite », l’accompagnement individuel portera essentiellement sur ce thème, en accord avec le client, et au moins deux mises en situation y seront proposées avec le débriefing du formateur.

L’accompagnement a lieu 10 à 15 jours après la dernière session de formation pour laisser le temps aux participants de mettre en pratique les outils et méthodes.

Prérequis : Aucun 

Modes d’évaluation : Mises en situation, quiz 

Méthodes

Support, accompagnement personnalisé, profil psychométrique (test de Gordon) 

L’ADN de ce type de dispositif est issu de nos constats, enquêtes et audit dans les entreprises où nous intervenons. Cela permet d’ajuster en permanence les contenus pour les mettre en correspondance avec la réalité des apprenants. 

Notre pédagogie est basée sur l’expérimentation en temps réel des concepts ou outils proposés. Elle met les intelligences individuelles et collective au service de l’objectif du groupe : Mises en situation sur mesure échanges entre pairs, étude de cas….

Nous ajoutons à ce mix un accompagnement individuel qui permet d’explorer plus en profondeur les points abordés en session et d’ancrer les acquis.

Nous tenons à votre disposition les fiches pédagogiques de chacun des modules, mais il est aussi possible et recommandé de vous mettre en contact avec l’expert et concepteur de ce dispositif.