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Durée

3 jours

Public

Toute personne chargée du recouvrement et ayant à communiquer des informations concrètes en langue anglaise en milieu professionnel, par écrit ou par téléphone

Objectif

  • Revoir et affirmer ses connaissances linguistiques en vue des sessions de recouvrement en Anglais
  • Prendre en compte les aspects culturels de la zone géographique du débiteur pour améliorer la performance de la relance

Programme

Mise à jour le 10 Mai 2019

 

Expression Orale

  • Différer ses propos par des astuces linguistiques
  • Dissiper les malentendus, Chercher un compromis
  • Exprimer sa satisfaction
  • Pouvoir s’exprimer avec fluidité et argumenter dans des situations de communication plus
  • complexes (conflits, justifications, ….)
  • Révision et acquisition de la terminologie professionnelle spécifique au recouvrement
  • La présentation
  • Format, références, présentation
  • Les abréviations courantes
  • Dates et chiffres
  • Formules de politesse
  • Différence de présentation entre les lettres commerciales Britanniques et Américaines

La présentation

  • Format, références, présentation
  • Les abréviations courantes
  • Dates et chiffres
  • Formules de politesse
  • Différence de présentation entre les lettres commerciales Britanniques et Américaines

Rédaction des documents

  • Messages standards, phrases types
  • Demandes de renseignements, devis, commandes, livraisons
  • Savoir être clair, précis et concis

Cas pratiques et travail personnel (corrigé et évalué par le formateur) :

  • Révision des verbes irréguliers
  • Exercices de mise en situation propre à l’entreprise (Recherche de vocabulaire professionnel à faire). Il sera demandé au(x) stagiaire(s) de préparer des mises en situation ; le formateur veillera à la mise en application.
Exercices écrits
  • Rédactions des différents types de mails, différents types de lettres, fax, commandes, annulations commandes, …
Révisions de l’anglais
  • Révisions grammaticales
  • Exercices de conjugaison
  • Exercices de construction de phrases professionnelles
  • Révision des chiffres et des dates
  • Révision ou acquisition de la terminologie professionnelle spécifique au recouvrement
  • Etre capable d’exprimer sa pensée
    (Intentions ou actions) dans des situations de la vie professionnelle

L’interculturel, clef de succès dans les échanges internationaux

  • Une définition de l’interculturel : Prise de conscience de son bagage culturel
  • Bases d’un management interculturel efficace
Approfondir la notion d’interculturelle
  • Une définition de la culture
  • Introduction aux modèles : Hofstede, Trompenaars,

Prérequis

Aucun

 

Mode d’évaluation

Nous évaluons l’apprentissage des acquis par des mises en situations et/ou des QCM ou des quiz au cours et /ou en fin des sessions.

 

Méthodes pédagogiques

Cette formation aborde la relance en anglais en adaptant sa communication interculturelle sur celle des autres. Vous pourrez ainsi en 3 jours vous approprier les outils pédagogiques sur la relance en anglais tout en étant à l’aise avec les subtilités de la langue de Shakespeare.

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Durée

3 jours

Public

Toute personne chargée du recouvrement et ayant à communiquer des informations concrètes en langue anglaise en milieu professionnel, par écrit ou par téléphone

Objectif

  • Revoir et affirmer ses connaissances linguistiques en vue des sessions de recouvrement en Anglais
  • Prendre en compte les aspects culturels de la zone géographique du débiteur pour améliorer la performance de la relance

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