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Durée

2 jours

Public

Toute personne désireuse d’optimiser ses compétences relationnelles pour développer des échanges constructifs et sereins dans son activité professionnelle

Objectif

  • Développer une communication efficace pour une compréhension mutuelle
  • Intégrer des outils et techniques de communication pour faciliter la relation avec les autres
  • Savoir préserver la relation de confiance dans les situations difficiles

Programme

Mise à jour le 19 Juin 2020

 

Optimiser sa communication : être présent à soi

  • Maîtriser les différentes composantes de la communication orale
  • Savoir mettre en congruence le discours et la façon de le délivrer pour un message optimum
  • Savoir gérer ses émotions pour relativiser le phénomène trac que l’on impute trop souvent au regard de l’autre


Être présent aux autres : l’art d’écouter pour comprendre

  • Intégrer les outils permettant d’entrer en relation
  • Manifester sa volonté de comprendre l’autre par l’apprentissage de l’écoute active
  • Apprendre à développer son empathie : distinguer fait et opinion
  • Apprendre à sortir de ses cadres de référence pour appréhender avec bienveillance la logique de l’autre
  • Les facteurs déclenchants d’un échange constructif lors d’une prise de décision : chercher le consensus

Valoriser la relation quelles que soient les circonstances Identifier ses propres tendances de communication face à une opposition : autodiagnostic

  • Savoir répondre aux objections en sortant des réflexes de fuite, d’agression ou de manipulation pour gagner en assertivité
  • Apprendre à formuler une critique constructive tout en préservant la relation de confiance : méthode DESC : décrire les faits, exprimer son ressenti, spécifier ses solutions, insister sur les conséquences positives et mutuelles

Prérequis 

Aucun

 

Méthode d’évaluation 

Nous évaluons l’apprentissage des acquis par des mises en situations et/ou des QCM ou des quiz au cours et /ou en fin des sessions.

 

Méthodes pédagogiques

Des outils pratiques et facilement mémorisables
Une meilleure compréhension de son propre fonctionnement
Des mises en situation filmées, débriefées ensemble pour prendre du recul, envisager les situations autrement afin de tendre vers des échanges assertifs basés sur un modèle gagnant-gagnant

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Durée

2 jours

Public

Toute personne désireuse d’optimiser ses compétences relationnelles pour développer des échanges constructifs et sereins dans son activité professionnelle

Objectif

  • Développer une communication efficace pour une compréhension mutuelle
  • Intégrer des outils et techniques de communication pour faciliter la relation avec les autres
  • Savoir préserver la relation de confiance dans les situations difficiles

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