Efficacité relationnelle

Mise à jour le 15 Janvier 2024

 

Optimiser sa communication : être présent à soi

• Maîtriser les différentes composantes de la communication orale
• Savoir mettre en congruence le discours et la façon de le délivrer pour un message optimum
• Savoir gérer ses émotions pour relativiser le phénomène trac que l’on impute trop souvent au regard de l’autre

Être présent aux autres : l’art d’écouter pour comprendre

• Intégrer les outils permettant d’entrer en relation
• Manifester sa volonté de comprendre l’autre par l’apprentissage de l’écoute active
• Apprendre à développer son empathie : distinguer fait et opinion
• Apprendre à sortir de ses cadres de référence pour appréhender avec bienveillance la logique de l’autre
• Les facteurs déclenchants d’un échange constructif lors d’une prise de décision : chercher le consensus

Valoriser la relation quelles que soient les circonstances Identifier ses propres tendances de communication face à une opposition : autodiagnostic

• Savoir répondre aux objections en sortant des réflexes de fuite, d’agression ou de manipulation pour gagner en assertivité
• Apprendre à formuler une critique constructive tout en préservant la relation de confiance : méthode DESC : décrire les faits, exprimer son ressenti, spécifier ses solutions, insister sur les conséquences positives et mutuelles

Prérequis 

Aucun

 

Méthode d’évaluation 

Nous évaluons l’apprentissage des acquis par des mises en situations et/ou des QCM ou des quiz au cours et /ou en fin des sessions.