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Notre offre > Outils innovants > Design Thinking

Objectif

Sortir les stagiaires de leur quotidien et les inviter à expérimenter en toute liberté. Les situations et outils proposés vont provoquer des prises de conscience qui tout naturellement entraîneront des changements de comportements sans efforts particuliers. Un moment pour eux, Un résultat pour l’entreprise.

Public

Tout public

Concept

La méthode Design Thinking est un process centré sur l’être humain. Elle permet de comprendre les besoins et les motivations sous-jacentes des gens. Ceci afin de proposer une offre qui leur parle.

En plaçant le participant au centre de process et en nous engageant directement avec lui, nous obtenons un aperçu de ses motivations ainsi que de son expérience réelle (par opposition à son expérience perçue).

Grâce à des techniques de brainstorming, nous enseignons comment organiser la pensée, la réflexion, afin d’être innovant et productif.

Descriptif

Défis abordés
Comment pouvons-nous concevoir des services innovants afin de rester pertinents dans ce monde en perpétuelle évolution ?

Quelle est la véritable expérience de nos clients ? Qu’est-ce qu’ils apprécient vraiment ? Comment définir une expérience qui leur parle ?

Comment pouvons-nous engager/motiver/conserver nos employés ? Qu’est-ce qui les pousse à bien performer ? Quels sont leurs objectifs et comment les atteignent-ils ?

Les résultats
Une mentalité innovante et centrée sur l’être humain, capable de s’adapter à des situations changeantes et de répondre à des questions complexes.

Une meilleure compréhension :

• De votre client et ce qui influence son comportement – son contexte, ses besoins et ses motivations, ses douleurs et frustrations ;
• De leur expérience de votre service et la façon dont votre organisation répond à leurs besoins.

Des solutions durables qui répondent aux besoins non satisfaits de vos clients.
Des équipes plus fortes, plus collaboratives et investies dans votre organisation.

Le process
Découvrir: Faire preuve d’empathie à l’égard des utilisateurs et intervenants afin de mieux comprendre leur expérience.
Définir: Vérifier les hypothèses pour s’assurer que l’on s’attaque au bon problème.
Développer: Faire un brainstorming et sortir des sentiers battus pour trouver des solutions novatrices.
Délivrer: Modeler et tester ses idées à plusieurs reprises avec l’utilisateur jusqu’à ce qu’elles soient validées.

Intervenant

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