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Gestion des conflits

Durée

1h30

Public

Toute personne en situation de management ou d'encadrement

Objectif

Concept

Ne rien faire et laisser pourrir la situation… Lorsqu’on ne sait pas s’y prendre, c’est très tentant… Mais en tant que manager responsable, vous devez savoir vous impliquer pour faire cesser les désaccords arbitrer le conflit sans prendre parti et rester juste.

Descriptif

Étapes du module :

Auto-évaluation de départ

Vidéo : La source des conflits

Synthèse : Comprendre les conflits

Exercice : Ce qui crée les conflits

Mini-examen : Connaitre les conflits

Vidéo : Centré sur l’autre

Synthèse : Centré sur l’autre

Exercice : Demander un arbitrage

Exercice : Sortir des conflits

Mini-examen : Se préparer

Vidéo : La synchronisation

Synthèse : La synchronisation

Exercice : Gérer avec les couleurs

Vidéo : Arbitrer un conflit

Synthèse : Arbitrer un conflit

Mini-examen : Arbitrer un conflit

Auto-évaluation de fin

Pourquoi ?

Vous saurez comment gérer un conflit et permettre à vos collaborateurs de s’épanouir et rester motivés sans qu’une discorde ne vienne freiner ou détériorer la production. Travailler dans un climat sain est serein permettra à tout le monde de gagner en efficacité. 

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Durée

1h30

Public

Toute personne en situation de management ou d'encadrement

Objectif

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