Dans un environnement professionnel en constante évolution, la capacité des managers à
utiliser la communication impactante est devenue essentielle. En effet, pour orienter les
actions de leurs équipes vers la performance, les managers doivent être capables
d’influencer à la fois leurs collaborateurs et leurs propres supérieurs. Consciente de cette
nécessité, l’équipe de 3R Consultants a développé une formation spécifique pour enseigner
les bases de la communication impactante, structurée en six étapes fondamentales.
1. Se Connaître en Tant que Communicant
La première étape d’une communication efficace est l’auto-connaissance. En tant que
communicants, il est crucial de comprendre comment nos comportements et nos signaux
sont perçus par autrui. Cette prise de conscience, fondement de l’intelligence relationnelle,
permet de mieux anticiper les réactions de notre auditoire. Lors de notre formation, nous
utilisons l’outil DISC pour aider les participants à cerner les signes qu’ils émettent et à
identifier leurs propres styles comportementaux. Cela facilite la compréhension des
différences individuelles et constitue une base solide pour adapter sa communication.
2. Découvrir le Mode de Communication de Son Interlocuteur
Comprendre le mode de communication de son interlocuteur permet d’identifier les zones de
divergence et d’ajuster son discours pour favoriser une connexion émotionnelle. En
s’appuyant encore une fois sur la technique DISC, notre formation apprend aux managers à
décoder les signes émis par l’autre, à reconnaître les différences et à créer des points
d’intersection qui facilitent l’échange. Cette capacité d’adaptation est cruciale pour éviter les
malentendus et renforcer la relation de confiance.
3. Savoir Questionner et Écouter Efficacement
Un questionnement varié et une écoute active sont des outils puissants pour ajuster sa
communication. Lors de la formation, nous abordons différents types de questions, comme
les questions ouvertes, fermées, exploratoires et confrontantes. Ce panel permet aux
managers de mieux cerner les attentes de leurs interlocuteurs et d’y répondre de manière
adaptée. Cette capacité à poser les bonnes questions est renforcée par une écoute active à
plusieurs niveaux : non seulement sur les faits, mais aussi sur les émotions, les intentions et
les filtres de perception. En maîtrisant cet art, le manager affine son discours pour atteindre
une précision maximale.
4. Savoir S’affirmer
Pour une communication impactante, la conviction est essentielle, et cela passe par
l’affirmation de soi. Notre formation propose un test d’assertivité pour permettre à chacun de
mieux comprendre son propre niveau d’affirmation. Par le biais de mises en situation, les
participants découvrent et développent leur capacité à exprimer leurs convictions, même
face à des objections ou des situations délicates. Cette compétence, en renforçant la
confiance en soi, permet au manager de communiquer avec assurance et clarté, même dans
des situations tendues.
5. Organiser Sa Communication
Pour être efficace, un message doit être soigneusement préparé. Cela implique de filtrer son
contenu à travers une série de questions afin d’en maximiser l’impact. Nous abordons ainsi
les questions du Pourquoi (quel est l’objectif du message ?), du Comment (quels outils de
communication sont les plus adaptés ?), du Quoi (quelles données renforcent le message ?),
du Où (le lieu est-il propice à la communication ?), du Quand (quel est le moment idéal ?) et
du Qui (qui doit être informé ?). Cette réflexion permet d’éviter la surcharge de
communication et de diffuser le bon message, au bon moment, aux bonnes personnes.
6. Adopter une Stratégie d’Influence
Pour maximiser l’impact de leur communication, les managers doivent savoir adopter des
styles d’influence variés. Notre formation explore six styles d’influence : l’Affirmation, la
Persuasion, la Participation, le Retrait et l’Inspiration. Chacun de ces styles offre des
approches distinctes qui permettent de s’adapter aux attentes et au profil de l’auditoire. Par
exemple, le style de l’Inspiration s’appuie sur le storytelling pour stimuler les émotions, tandis
que la Persuasion utilise des données concrètes et des démonstrations pour convaincre. En
maîtrisant et en combinant ces styles, le manager renforce l’efficacité et l’impact de sa
communication.
Pour en savoir plus sur cette approche ou pour discuter des besoins spécifiques de vos équipes, contactez Jean-Marc Sertillange, directeur pédagogique de 3R Consultants (jmsertillange@3rconsultants.eu). Ensemble, nous trouverons des solutions originales et adaptées pour inspirer et motiver vos collaborateurs.
Vous pouvez aussi consulter un document sur la pédagogie créé sur ce sujet : Communication impactante.
Visitez notre site 3rconsultants.eu ou envoyez-nous un message sur contact@3rconsultants.eu .
À bientôt !