Dans une économie mondialisée, l’enjeu majeur pour les entreprises est d’être capable de manager la diversité afin de répondre à une demande qui n’a plus de frontières. Retour sur ce type de management particulier avec Jamila Bessaih, coach certifiée Process Communication, formatrice développement personnel et praticienne EFT (Emotional Freedom Techniques).
Des études menées au sein de diverses entreprises européennes ont démontré que la gestion de la diversité en entreprise, qu’elle soit privée, publique ou sans but lucratif, de grande ou de petite taille, était génératrice d’avantages réels. (Source : www.stop-discrimination.info)
La mise en place de stratégies managériales adéquates permet d’établir un lien entre les aspects internes et externes de l’activité d’une organisation. Les avantages retirés sont les suivants :
- la sélection, le recrutement et la fidélisation d’individus provenant d’un vivier plus large de «talents» ;
- la réduction des coûts de rotation des employés et d’absentéisme ;
- une plus grande souplesse et réactivité des employés ;
- un meilleur engagement et meilleur moral des employés ;
- une meilleure gestion de l’impact de la mondialisation et des bouleversements technologiques ;
- une meilleure capacité de créativité et d’innovation ;
- une meilleure connaissance des différentes cultures ;
- une meilleure compréhension des besoins des clients actuels ;
- une meilleure compréhension des besoins des nouveaux clients ;
- une assistance dans la mise au point de nouveaux produits, services et stratégies marketing ;
- le renforcement de la réputation et de l’image de marque de l’entreprise auprès des acteurs externes ;
- la création d’opportunités pour les groupes défavorisés, et donc la contribution à une meilleure cohésion sociale.
Égalité des chances
La diversité en entreprise n’est pas la somme des disparités, ni un objectif en soi : on ne la manage pas comme on applique une recette de cuisine. Elle est le résultat d’un procédé et c’est le respect de ce processus qui permet de gérer les différences.
Manager la diversité permet à chacun de se trouver dans son entreprise, de savoir qu’il est reconnu pour ce qu’il est, au-delà de ses différences. C’est aussi respecter l’hétérogénéité dans un cadre prédéfini et contractuel.
Ce type de management ne concerne pas uniquement le manager, mais l’ensemble des équipes ; du recruteur aux décisionnaires en passant par les salariés. Il comprend les valeurs de l’entreprise. On ne peut parler de diversité sans évoquer les notions de discrimination, d’égalité de traitement, ou d’égalité des chances.