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Durée

2 jours

Public

Télé-conseiller, conseiller clientèle à distance, assistant(e), toute personne en situation de conseiller les clients sur les produits et services de l’entreprise

Objectif

  • Acquérir les techniques
  • Enrichir la vision de son rôle auprès du client
  • Oser et savoir pratiquer le rebond commercial
  • Conclure des ventes pérennes
  • Conjuguer optimisation des ventes et optimisation de la relation client

Programme

Mise à jour 13 Avril 2020

 

Faire un audit de soi

  • Adopter une démarche marketing :
  • Les règles de l’audit
  • Les indicateurs
  • Évaluer de manière objective son image

Différentiation entre l’image voulue et l’image perçue

  • Analyser son environnement
  • Réaliser un benchmark de son image

Mesurer l’écart entre son image et ses aspirations

  • Définir ses objectifs personnels et professionnels
  • Faire le bilan de la situation avec une analyse SWOT :
  • Strengths (forces)
  • Weaknesses (faiblesses)
  • Opportunities (opportunités)
  • Threats (menaces)

Mettre en place son “plan marketing d’image”

  • Définir les stratégies gagnantes à mettre en place
  • Identifier et mettre en oeuvre les moyens adaptés
  • Soigner sa communication
  • Analyser la réussite

Apporter une solution adaptée

  • Creuser le contexte client : le questionnement avancé des besoins et motivations
  • Conseiller une solution : le socle du diagnostic
  • Être soi-même convaincu et fier de sa solution
  • Convaincre par l’argumentation structurée
  • S’intéresser aux objections pour mieux les traiter

 

Prérequis

Aucun

 

Mode d’évaluation

Nous évaluons l’apprentissage des acquis par des mises en situations et/ou des QCM ou des quiz au cours et /ou en fin des sessions

Méthodes pédagogiques

Chaque participant va faire une immersion sur lui-même.
Il va accepter de se remettre en question afin de pouvoir appuyer sur ses forces pour accroître son pouvoir de conviction. La particularité de cette formation réside dans les 80 % de pratique qui la compose et dans l’accompagnement tout au long de la formation par le consultant.

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Durée

2 jours

Public

Télé-conseiller, conseiller clientèle à distance, assistant(e), toute personne en situation de conseiller les clients sur les produits et services de l’entreprise

Objectif

  • Acquérir les techniques
  • Enrichir la vision de son rôle auprès du client
  • Oser et savoir pratiquer le rebond commercial
  • Conclure des ventes pérennes
  • Conjuguer optimisation des ventes et optimisation de la relation client

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