3R Coaching
Notre Offre

Gestion des conflits

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Durée
1h30
Public
Toute personne en situation de management ou d’encadrement
Objectifs
  • Connaître et comprendre les conflits
  • Préparer sa résolution des conflits
  • Résoudre un conflit
  • Arbitrer un conflit

Tarif :

187.50€ HT et 1h30 de formation

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Descriptif

Mise à jour le 28/04/2026

 

Il s’agit ici de donner les clés aux managers pour anticiper et gérer des conflits.

Souvent, le pire est de ne rien faire et de laisser pourrir la situation. Mais lorsqu’on ne sait pas s’y prendre, c’est souvent ce que l’on a envie de faire… ne rien faire.

Apprenez comment vous impliquer pour désamorcer un conflit, pour faire cesser les désaccords et recréer une bonne ambiance.

Prérequis :

Pas de prérequis

Mode d’évaluation :

Nous évaluons l’apprentissage des acquis par des mises en situations et/ou des QCM ou des quizz au cours et /ou en fin des sessions.

Pourquoi

Vous allez savoir comment arbitrer sans prendre parti, comment rester juste mais ferme

Vous saurez comment gérer un conflit et permettre à vos collaborateurs de s’épanouir et rester motivés sans qu’une discorde ne vienne freiner ou détériorer la production. Travailler dans un climat sain et serein permettra à tout le monde de gagner en efficacité.

 

 

Déroulé

  • Module 1 : Connaître les conflits
  • Votre auto-évaluation sur la Connaissance des conflits (Début)
  • Vidéo: Origine des conflits
  • Synthèse: Comprendre les conflits
  • Exercice animé: Ce qui crée des conflits
  • Vidéo : Le but, trouver un accord
  • Mini Exam: Connaître les conflits
  • Votre auto-évaluation sur la Connaissance des conflits (Fin)
  • Module 2 : Préparer sa résolution de conflits
  • Votre auto-évaluation sur Savoir se préparer à gérer un conflit (Début)
  • Vidéo: Votre responsabilité et votre préparation
  • Synthèse: Créer des conditions propices au dialogue avec le centré sur l’autre Exercice animé: Trouver un accord ou demander un arbitrage ?
  • Exercice animé: Sortir des conflits
  • Exercice animé: Se fixer un objectif solide
  • Mini exam: Préparer sa gestion de conflit
  • Votre auto-évaluation sur Savoir se préparer à gérer un conflit (Fin)
  • Module 3 : Résoudre un conflit
  • Votre auto-évaluation sur Résoudre un conflit (Début)
  • Vidéo: Trouver un accord
  • Vidéo: Rester centré sur l’autre
  • Vidéo: Synchroniser vos actions
  • Synthèse: Créer des conditions propices au dialogue avec la synchronisation
  • Exercice animé: Résoudre un conflit – Réordonnez
  • Exercice animé: Créer des conditions propices au dialogue
  • Exercice animé: Gérer le conflit en personne morale
  • Pratique: Résoudre un conflit
  • Exercice animé: Identifier les couleurs de ses interlocuteurs
  • Exercice animé: Gérer les conflits avec les couleurs
  • Synthèse: La gestion des conflits, la pratique
  • Exercice animé: Résoudre un conflit
  • Mini exam: Résoudre un conflit
  • Votre auto-évaluation sur Résoudre un conflit (Fin)

Module 4 : Arbitrer un conflit

  • Votre auto-évaluation sur Arbitrer un conflit avec aisance (Début)
  • Vidéo: Arbitrer un conflit
  • Exercice animé: Arbitrer un conflit-Réordonnez
  • Vidéo: Ken Thomas et Ralph Kilmann: Je gagne-Tu gagnes
  • Vidéo: Thomas & Kilmann-Le compromis
  • Vidéo: Thomas & Kilmann-Les cas extrêmes
  • Synthèse: Arbitrer un conflit
  • Exercice animé: Arbitrer un conflit
  • Pratique: Arbitrer un conflit
  • Mini examen: Arbitrer un conflit
  • Votre auto-évaluation sur Arbitrer un conflit avec aisance (Fin)
  • La suite de votre formation…

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