Gérer des entretiens conflictuels

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Durée

2 jours

Public

Toute personne souhaitant s’entraîner à travailler les entretiens complexes à gérer dans le cadre de relations professionnelles

Objectif

Connaître les enjeux de l’entretien conflictuel
Conduire un entretien professionnel de A à Z
Se doter d’outils et de grilles pour faciliter l’entretien

Tarif jour : à partir de 1700 €

Programme

Mise à jour le 5 janvier 2024

Clarifier la notion d’entretien conflictuel

Faire la différence entre entretien de recadrage et entretien conflictuel
Repérer l’utilité de cet entretien pour l’entreprise, le salarié, le manager

Différencier problème, tension, crise et conflit lors de l’entretien

Qu’est-ce qu’un conflit ?
Faut-il éviter les conflits ?
Connaître les principales sources des conflits
Caractériser la nature et le niveau du conflit

Comprendre l’enjeu relationnel de l’entretien conflictuel

Comprendre les outils relationnels
Importance de la préparation dans la conduite de l’entretien conflictuel

S’entraîner à gérer l’entretien conflictuel

Jouer des jeux de rôle pour maîtriser les différentes étapes de ces entretiens
Adapter la bonne posture pour réussir ces entretiens professionnels

Mieux se connaître : (Option)

Identifier et comprendre son propre profil. Analyse de son profil de la Méthode DISC
L’image de soi : comment êtes vous perçu ?

Adapter son mode de communication avec la méthode DISC

Connaître ses propres traits de personnalité
Les gérer en fonction des situations et des attitudes
Analyse de son profil comportemental

Gestion des situations conflictuelles : Mises en pratique

Travail sur les cas individuels de chaque participant et sur les difficultés rencontrées

Prérequis

Aucun

Méthode d’évaluation

Nous évaluons l’apprentissage des acquis par des mises en situations et/ou des QCM ou des quiz au cours et /ou en fin des sessions.

Méthodes pédagogiques

La gestion des entretiens qui peuvent être conflictuels amènent parfois certaines personnes à les réduire voire à les éviter consciemment afin de ne pas être confronté au désaccord qui provoque un blocage reptilien chez certains. Cette formation vous permet de travailler ces aspects et de vous sentir plus à l’aise grâce à la méthode DISC et aux mises en situations inédites.