Vous allez savoir comment arbitrer sans prendre parti, comment rester juste mais ferme

Vous saurez comment gérer un conflit et permettre à vos collaborateurs de s’épanouir et rester motivés sans qu’une discorde ne vienne freiner ou détériorer la production. Travailler dans un climat sain et serein permettra à tout le monde de gagner en efficacité.

 

 

Déroulé

• Module 1 : Connaître les conflits
• Votre auto-évaluation sur la Connaissance des conflits (Début)
• Vidéo: Origine des conflits
• Synthèse: Comprendre les conflits
• Exercice animé: Ce qui crée des conflits
• Vidéo : Le but, trouver un accord
• Mini Exam: Connaître les conflits
• Votre auto-évaluation sur la Connaissance des conflits (Fin)
• Module 2 : Préparer sa résolution de conflits
• Votre auto-évaluation sur Savoir se préparer à gérer un conflit (Début)
• Vidéo: Votre responsabilité et votre préparation
• Synthèse: Créer des conditions propices au dialogue avec le centré sur l’autre Exercice animé: Trouver un accord ou demander un arbitrage ?
• Exercice animé: Sortir des conflits
• Exercice animé: Se fixer un objectif solide
• Mini exam: Préparer sa gestion de conflit
• Votre auto-évaluation sur Savoir se préparer à gérer un conflit (Fin)
• Module 3 : Résoudre un conflit
• Votre auto-évaluation sur Résoudre un conflit (Début)
• Vidéo: Trouver un accord
• Vidéo: Rester centré sur l’autre
• Vidéo: Synchroniser vos actions
• Synthèse: Créer des conditions propices au dialogue avec la synchronisation
• Exercice animé: Résoudre un conflit – Réordonnez
• Exercice animé: Créer des conditions propices au dialogue
• Exercice animé: Gérer le conflit en personne morale
• Pratique: Résoudre un conflit
• Exercice animé: Identifier les couleurs de ses interlocuteurs
• Exercice animé: Gérer les conflits avec les couleurs
• Synthèse: La gestion des conflits, la pratique
• Exercice animé: Résoudre un conflit
• Mini exam: Résoudre un conflit
• Votre auto-évaluation sur Résoudre un conflit (Fin)

Module 4 : Arbitrer un conflit

• Votre auto-évaluation sur Arbitrer un conflit avec aisance (Début)
• Vidéo: Arbitrer un conflit
• Exercice animé: Arbitrer un conflit-Réordonnez
• Vidéo: Ken Thomas et Ralph Kilmann: Je gagne-Tu gagnes
• Vidéo: Thomas & Kilmann-Le compromis
• Vidéo: Thomas & Kilmann-Les cas extrêmes
• Synthèse: Arbitrer un conflit
• Exercice animé: Arbitrer un conflit
• Pratique: Arbitrer un conflit
• Mini examen: Arbitrer un conflit
• Votre auto-évaluation sur Arbitrer un conflit avec aisance (Fin)
• La suite de votre formation…