Influencer positivement

La communication comme solution privilégiée de l’influence

• Les obstacles à la communication.
• La communication systémique : Distinguer la 1ère et 2ème réalité.
• Types de questions – Leur utilisation et leur efficacité.
  
• Questionnaire sur le style d’écoute : L’impact des attitudes et des comportements dans les relations de travail.
  
• Repérer les comportements manifestés par les différents traits de personnalité.
  
• Identifier les situations dans lesquelles ces comportements se manifestent : quand, avec qui, dans quels contextes, avec quels enjeux.
  
• Les réactions générées par certains comportements.
  
• Les spirales et les entraînements.

• Les traits de caractères et les attitudes au travail face à des situations professionnelles.
• Développement et évolution des traits de personnalité.
• Les modi cations des traits de personnalité.
• Apprendre à identifier les différents profils de client et d’adapter selon les cas.
  
• Capacité en phase d’amorce de l’entretien d’appréhender le pro l du client, pour déterminer la stratégie de communication adéquate.

• Rappel des aspects verbaux et non verbaux de l’expression.
• L’arrivée. La prise d’espace.
• Maîtriser le cycle pensée/parole.
• Prendre le contact et le maintenir : regard, gestuelle, espace.
• L’équilibre corporel, l’aisance gestuelle, l’utilisation de l’espace.
• Avoir un discourt convaincant et vivant.
• Le trac : ses origines, ses conséquences, ses remèdes