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Durée

2 jours

Public

Toute personne souhaitant mieux appréhender, comprendre et résoudre des situations jugées difficiles

Objectif

  • Repérer les signes d’identification d’une situation complexe naissant et adopter la bonne attitude en situation de tension
  • Développer une qualité de service excluant toute discrimination
  • Savoir gérer les principales situations pouvant donner lieu à des situations complexes
  • Utiliser les bons mots, adopter les bonnes attitudes et comportements

 

 

Tarif jour : à partir de 1500 €

Programme

La volonté de transmission du message

  • Transmettre un message
  • La vision stratégique du message
  • Faciliter l’expression de l’interlocuteur
  • Susciter une réaction, de rassurer
  • Donner confiance,
  • Impulser un mouvement
  • Manifester son leadership
  • Créer sa place, selon sa personnalité


Accompagnement individuel

  • Votre positionnement par rapport à votre activité, l’organisation au sein de laquelle vous travaillez, vos interlocuteurs, la vision que vous avez de votre environnement, de votre propre valeur, de votre propre rôle
  • Capacités à révéler et utiliser votre potentiel
  • Comportements de communicant à l’oral


Prévenir les problématiques et désamorcer la complexité d’une situation en adaptant sa
communication

  • Préférer être efficace et professionnel que chercher à avoir raison
  • Eviter l’escalade de l’agressivité
  • Savoir conserver les attitudes et distances de sécurité
  • Influence de la communication non verbale sur l’autre
  • Comprendre les mécanismes qui peuvent engendrer de l’agressivité
  • Connaître les éléments déclencheurs d’agressivité
  • Savoir bannir vocabulaire, attitudes personnelles pouvant déclencher des conflits


Utiliser des outils d’analyse systémiques pour changer son regard sur le problème relationnel récurrent

  • Évaluer l’impact du problème pour soi
  • Identifier les différents niveaux de lecture du problème relationnel :
  • L’aspect psychologique
  • L’approche systémique
  • L’éthique

Méthodes pédagogiques

Chaque participant sortira de cette formation en ayant eu des préconisations claires et appropriées
pour trouver des réponses à la complexité des situations rencontrées.
L’approche met en avant les causes de la complexité, aussi importantes que les conséquences.
Mises en situations, recadrage et précision seront au cœur de cette formation.

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Durée

2 jours

Public

Toute personne souhaitant mieux appréhender, comprendre et résoudre des situations jugées difficiles

Objectif

  • Repérer les signes d’identification d’une situation complexe naissant et adopter la bonne attitude en situation de tension
  • Développer une qualité de service excluant toute discrimination
  • Savoir gérer les principales situations pouvant donner lieu à des situations complexes
  • Utiliser les bons mots, adopter les bonnes attitudes et comportements

 

 

Tarif jour : à partir de 1500 €

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