Résoudre des situations complexes

Résoudre des situations complexes

Durée : 2 jours
Public : Toute personne souhaitant mieux appréhender, comprendre et résoudre des situations jugées difficiles

Objectifs

  • Repérer les signes d’identification d’une situation complexe naissant et adopter la bonne attitude en situation de tension
  • Développer une qualité de service excluant toute discrimination
  • Savoir gérer les principales situations pouvant donner lieu à des situations complexes
  • Utiliser les bons mots, adopter les bonnes attitudes et comportements

Méthodes pédagogiques

Chaque participant sortira de cette formation en ayant eu des préconisations claires et appropriées
pour trouver des réponses à la complexité des situations rencontrées.
L’approche met en avant les causes de la complexité, aussi importantes que les conséquences.
Mises en situations, recadrage et précision seront au cœur de cette formation.

Programme

La volonté de transmission du message

  • Transmettre un message
  • La vision stratégique du message
  • Faciliter l’expression de l’interlocuteur
  • Susciter une réaction, de rassurer
  • Donner confiance,
  • Impulser un mouvement
  • Manifester son leadership
  • Créer sa place, selon sa personnalité


Accompagnement individuel

  • Votre positionnement par rapport à votre activité, l’organisation au sein de laquelle vous travaillez, vos interlocuteurs, la vision que vous avez de votre environnement, de votre propre valeur, de votre propre rôle
  • Capacités à révéler et utiliser votre potentiel
  • Comportements de communicant à l’oral


Prévenir les problématiques et désamorcer la complexité d’une situation en adaptant sa
communication

  • Préférer être efficace et professionnel que chercher à avoir raison
  • Eviter l’escalade de l’agressivité
  • Savoir conserver les attitudes et distances de sécurité
  • Influence de la communication non verbale sur l’autre
  • Comprendre les mécanismes qui peuvent engendrer de l’agressivité
  • Connaître les éléments déclencheurs d’agressivité
  • Savoir bannir vocabulaire, attitudes personnelles pouvant déclencher des conflits


Utiliser des outils d’analyse systémiques pour changer son regard sur le problème relationnel récurrent

  • Évaluer l’impact du problème pour soi
  • Identifier les différents niveaux de lecture du problème relationnel :
  • L’aspect psychologique
  • L’approche systémique
  • L’éthique