Relancer en anglais en prenant en compte les aspects interculturels

Relancer en anglais en prenant en compte les aspects interculturels

Durée : 3 jours
Public : Toute personne chargée du recouvrement et ayant à communiquer des informations concrètes en langue anglaise en milieu professionnel, par écrit ou par téléphone

Objectifs

  • Revoir et affirmer ses connaissances linguistiques en vue des sessions de recouvrement en Anglais
  • Prendre en compte les aspects culturels de la zone géographique du débiteur pour améliorer la performance de la relance

Méthodes pédagogiques

Cette formation aborde la relance en anglais en adaptant sa communication interculturelle sur celle des autres. Vous pourrez ainsi en 3 jours vous approprier les outils pédagogiques sur la relance en anglais tout en étant à l’aise avec les subtilités de la langue de Shakespeare.

Programme

Expression Orale

  • Différer ses propos par des astuces linguistiques
  • Dissiper les malentendus, Chercher un compromis
  • Exprimer sa satisfaction
  • Pouvoir s’exprimer avec fluidité et argumenter dans des situations de communication plus
  • complexes (conflits, justifications, ….)
  • Révision et acquisition de la terminologie professionnelle spécifique au recouvrement
  • La présentation
  • Format, références, présentation
  • Les abréviations courantes
  • Dates et chiffres
  • Formules de politesse
  • Différence de présentation entre les lettres commerciales Britanniques et Américaines

La présentation

  • Format, références, présentation
  • Les abréviations courantes
  • Dates et chiffres
  • Formules de politesse
  • Différence de présentation entre les lettres commerciales Britanniques et Américaines

Rédaction des documents

  • Messages standards, phrases types
  • Demandes de renseignements, devis, commandes, livraisons
  • Savoir être clair, précis et concis
Cas pratiques et travail personnel (corrigé et évalué par le formateur) :

  • Révision des verbes irréguliers
  • Exercices de mise en situation propre à l’entreprise (Recherche de vocabulaire professionnel à faire). Il sera demandé au(x) stagiaire(s) de préparer des mises en situation ; le formateur veillera à la mise en application.
Exercices écrits
  • Rédactions des différents types de mails, différents types de lettres, fax, commandes, annulations commandes, …
Révisions de l’anglais
  • Révisions grammaticales
  • Exercices de conjugaison
  • Exercices de construction de phrases professionnelles
  • Révision des chiffres et des dates
  • Révision ou acquisition de la terminologie professionnelle spécifique au recouvrement
  • Etre capable d’exprimer sa pensée
    (Intentions ou actions) dans des situations de la vie professionnelle

L’interculturel, clef de succès dans les échanges internationaux

  • Une définition de l’interculturel : Prise de conscience de son bagage culturel
  • Bases d’un management interculturel efficace
Approfondir la notion d’interculturelle
  • Une définition de la culture
  • Introduction aux modèles : Hofstede, Trompenaars,