Les techniques de communication et de négociation

Mise à jour le 17 janvier 2024

 

Améliorer le contact avec la clientèle

• Les premiers mots et les premiers gestes suivant le profil de chaque client
• Le contact avec le client pendant son séjour suivant son profil
• Reconnaître les attentes de chaque client de part son attitude non verbale (besoin de solitude ou besoin de contact)

Initiation à l’analyse transactionnelle

• Connaître son « PAE » pour mieux comprendre ses propres réactions
• Eviter le triangle infernal et les jeux de manipulation dans les relations interpersonnelles (victime, sauveur, persécuteur)
• Comprendre comment se construisent les positions de vie, les scénarios de vie
• Favoriser l’état positif OK+, OK+

Repérer les personnalités grâce à la méthode DISC

• Comprendre les personnalités pour adopter les bonnes stratégies de communication :
• Dominance
• Influence
• Stabilité
• Conformité

L’approche systémique de Palo Alto

• Maîtriser la méta-communication pour faciliter et réguler les échanges
• Trouver une solution aux mécanismes de la double contrainte
• Favoriser l’exploitation du cerveau droit

Etre sur la même longueur d’onde que le client grâce à la PNL

• Les croyances qui commandent les comportements
• Repérer le système de perception du client (visuel, auditif, kinesthésique)
• La synchronisation sur la posture, le rythme de parole du client

 

Prérequis

Aucun

 

Mode d’évaluation

Nous évaluons l’apprentissage des acquis par des mises en situations et/ou des QCM ou des quiz au cours et /ou en fin des sessions.