Gérer des entretiens conflictuels

Gérer des entretiens conflictuels

Durée : 2 jours
Public : Toute personne souhaitant s’entraîner à travailler les entretiens complexes à gérer dans le cadre de relations professionnelles

Objectifs

  • Connaître les enjeux de l’entretien conflictuel
  • Conduire un entretien professionnel de A à Z
  • Se doter d’outils et de grilles pour faciliter l’entretien

Méthodes pédagogiques

La gestion des entretiens qui peuvent être conflictuels amènent parfois certaines personnes à les réduire voire à les éviter consciemment afin de ne pas être confronté au désaccord qui provoque un blocage reptilien chez certains. Cette formation vous permet de travailler ces aspects et de vous sentir plus à l’aise grâce à la méthode DISC et aux mises en situations inédites.

Programme

Clarifier la notion d’entretien conflictuel

  • Faire la différence entre entretien de recadrage et entretien conflictuel
  • Repérer l’utilité de cet entretien pour l’entreprise, le salarié, le manager

Différencier problème, tension, crise et conflit lors de l’entretien

  • Qu’est-ce qu’un conflit ?
  • Faut-il éviter les conflits ?
  • Connaître les principales sources des conflits
  • Caractériser la nature et le niveau du conflit

Comprendre l’enjeu relationnel de l’entretien conflictuel

  • Comprendre les outils relationnels
  • Importance de la préparation dans la conduite de l’entretien conflictuel

S’entraîner à gérer l’entretien conflictuel

  • Jouer des jeux de rôle pour maîtriser les différentes étapes de ces entretiens
  • Adapter la bonne posture pour réussir ces entretiens professionnels

Mieux se connaître : (Option)

  • Identifier et comprendre son propre profil. Analyse de son profil de la Méthode DISC
  • L’image de soi : comment êtes vous perçu ?

Adapter son mode de communication avec la méthode DISC

  • Connaître ses propres traits de personnalité
  • Les gérer en fonction des situations et des attitudes
  • Analyse de son profil comportemental

Gestion des situations conflictuelles : Mises en pratique

  • Travail sur les cas individuels de chaque participant et sur les difficultés rencontrées