Design Thinking

Améliorez vos compétences organisationnelles

QU’EST-CE QUE LE DESIGN THINKING ?

La méthode Design Thinking est un processus centré sur l’être humain. Elle permet de comprendre les besoins et les motivations sous-jacentes des gens. Ceci afin de proposer une offre qui leur parle.

“Nous ne pouvons résoudre nos problèmes avec la même façon de penser que lorsque nous les avons créés.”

 

– Albert Einstein

COMMENT ÇA MARCHE ?

En plaçant le participant au centre du processus et en nous engageant directement avec lui, nous obtenons un aperçu de ses motivations ainsi que de son expérience réelle (par opposition à son expérience perçue).

Grâce à des techniques de brainstorming, nous enseignons comment organiser la pensée, la réflexion, afin d’être innovant et productif.

LES DÉFIS ABORDÉS

 

Comment pouvons-nous concevoir des services innovants afin de rester pertinents dans ce monde en perpétuelle évolution ?

Quelle est la véritable expérience de nos clients ? Qu’est-ce qu’ils apprécient vraiment ? Comment définir une expérience qui leur parle ?

Comment pouvons-nous engager/motiver/conserver nos employés ? Qu’est-ce qui les pousse à bien performer ? Quels sont leurs objectifs et comment les atteignent-ils ?

LES RÉSULTATS

 

Une mentalité innovante et centrée sur l’être humain, capable de s’adapter à des situations changeantes et de répondre à des questions complexes.

 

Une meilleure compréhension :

• De votre client et ce qui influence son comportement – son contexte, ses besoins et ses motivations, ses douleurs et frustrations ;
De leur expérience de votre service et la façon dont votre organisation répond à leurs besoins.

 

Des solutions durables qui répondent aux besoins non satisfaits de vos clients.

Des équipes plus fortes, plus collaboratives et investies dans votre organisation.

LE PROCESSUS

Découvrir

Faire preuve d'empathie à l'égard des utilisateurs et intervenants afin de mieux comprendre leur expérience.

Définir

Vérifier les hypothèses pour s'assurer que l'on s'attaque au bon problème.

Développer

Faire un brainstorming et sortir des sentiers battus pour trouver des solutions novatrices.

Délivrer

Modeler et tester ses idées à plusieurs reprises avec l'utilisateur jusqu'à ce qu'elles soient validées.

LES MÉTHODES UTILISÉES

Interactions personnelles

Engagez le dialogue avec votre utilisateur en l'interrogeant et en l'observant.

Pensée visuelle

Identifier les liens entre les sujets/problématiques et les intervenants.

Co-création

Des équipes multidisciplinaires aux perspectives diverses donnent lieu à des solutions plus solides.

Expérience

Écoutez et apprenez à partir des commentaires des utilisateurs. Adaptez la solution jusqu'à ce qu'elle soit validée.

NOS SERVICES

 

Formation “Design Thinking”

 

• 1/2 à 1 journée d’atelier’Taster’ pour faire l’expérience des principes du Design Thinking.

• Atelier de 2 jours pour adopter l’état d’esprit Design Thinking et comprendre le processus.

 
 

 

Projets

 

Une série d’ateliers pour trouver des solutions à vos défis business spécifiques :

  • Étape 1 -> DÉCOUVRIR
  • Étape 2 -> DÉFINIR
  • Étape 3 -> DÉVELOPPER
  • Étape 4 -> DÉLIVRER